卡内基教育

商务沟通与谈判

课程介绍

沟通和谈判是商务场合中最重要的任务之一。 业务人员在做出正确决策之前厦门演讲与口才培训学校，必须全面、准确地了解来自上司、协作部门、下属和同事的相关信息。 根据对企业管理者工作时间分布的研究，他们一天80%的工作时间都花在了沟通上。 在沟通过程中，45%的时间在听，30%的时间在说，16%的时间在阅读文档，9%的时间在写报告。 因此，对于企业管理者来说，沟通是一项重要的技能。 做好沟通谈判工作，管理者要能够灵活运用各种沟通谈判方法，克服沟通谈判中的障碍，在管理实践中不断提高。

适合人群

1、希望在商务场合能够谈笑风生，在谈判场合能够占据主动。

2、希望了解别人的兴趣，与客户有话题可谈。

3、希望与上级、下属、同事沟通顺畅铂之爵主持学院，与家人沟通融洽

4、渴望能够随时回应别人的话题，掌控谈判局势

5、渴望与对方交谈，让对方信任对方，改变愚钝、愚蠢的社会形象。

课程内容

沟通

一、商务沟通的含义和原则

1、了解沟通：商务沟通的目的、基本流程、障碍分析、应注意的要点。

2.基本沟通技巧：倾听、言语表达技巧、非言语表达技巧、言语外表达技巧、反馈方法、同理心运用、尊重的措辞、有效的沟通模式，以及理性沟通习惯的建立、对非理性沟通的反思。

3、横向沟通的主要作用和方式：并行沟通、会议协调、对外沟通、应对进退、处理投诉、建立双赢互动。

2. 商务沟通的要领和关键技巧

尊重与欣赏、同理心、知己知彼、跨部门有效沟通的五个要点、管理沟通的五种能力。

3.商务沟通的作用和方法

1.（内部）自上而下的沟通：员工激励、工作指导、信息传递、绩效评估、员工问题处理。

2、（内部）自下而上的沟通——举报和建议、意见陈述、投诉和批评、非问题如何处理。

3.（外部）与客户的外部沟通：服务人员的沟通技巧、客户服务技巧、态度、礼仪、语言表达技巧、电话沟通技巧、提问技巧和倾听技巧、识别和理解、有效打破倾听的原则和方法通过沟通障碍。

谈判

一、商务谈判的原则和行动计划

谈判的三大基本原则、五大误区、谈判的两种类型和策略、谈判的五大特点； 商务谈判风格和行为表现、价格杠杆原理和跷跷板效应、买卖双方的价值平衡。

2.商务谈判策略制定及节奏控制

商务谈判分析六大核心要素、交易双方合作关系矩阵、谈判策略选择模型、定位谈判基调和方向、谈判。 制定策略的四个步骤，如何安排谈判节奏的优先顺序，影响谈判成功的六大障碍，防止谈判的九大漏洞。

3.商务谈判兵法、战术及应用

吃人战是步步筑营，防御战是釜底抽薪，游击战是转移注意力的战略，周边战谈判升级，决战是请君入瓮，影战是欲擒故纵，攻战是抢先一步，用“认知对比法”降低对手的警惕性。 “锚定论”缩小谈判范围，用“摄像机合同”解决相互纠纷。

课程效果

★ 学会在关键时刻用一句话赢得谈判。

★ 学会收集有利信息，在商务谈判中占据主动。

★ 深刻理解与上级、下级、同事沟通的原则和技巧。

★ 掌握反馈信息、指导、批评、表扬的实用沟通技巧。

★ 以适当的方式与不同的沟通伙伴进行沟通，掌握多种实用的商务沟通和谈判方法。

机构介绍

深圳卡内基教育总部和深圳卡内基教育广州分公司是华南地区第一家获工商部门授权注册的卡内基培训权威机构。 是专注于口才言语培训、人际沟通、形象礼仪培训等素质培训和推广的教育机构。 具有“国际卡内基教育家”的定位。

开设课程：公众演讲与演讲、商务演讲、领导力演讲、青少年口才演讲、青少年我是演讲家训练营、人际关系与沟通、形象礼仪、科学发声、讲师培训、成功素质育人强企、口才我们的使命是通过演讲帮助人们实现目标，帮助个人和公司增强核心竞争力。 荣获中国消费者最信赖教育品牌、中国最具影响力情商素质教育品牌、全球口才演讲培训首选品牌、中国外交官演讲培训指定品牌等称号。 拥有深圳卡耐基教育、卡耐基教育广州总部、溧阳疯狂英语总部培训基地、中洛潭辰东户外拓展训练基地。

深圳卡耐基教育广州分公司地址羊城国际贸易中心位于广州市体育东路黄金地段。 占据全市最时尚、最具发展前景和经贸活力的商圈。 羊城国际贸易中心东、西塔楼并列。 ，相辅相成，具有独特的现代建筑特色。

卡内基教育“公共演讲与公共演讲”培训班现场气氛活跃，学员们发言积极热情。

卡内基商业演讲培训

卡内基青少年口才演讲训练

卡内基户外训练基地

卡内基领导力学校广州基地位于风景秀丽的广州市白云区钟落潭镇陈东村。 占地200亩，可同时容纳1000余名学生进行住宿和拓展训练。 基地拥有一支高素质的培训师团队，保证课程质量。 餐厅可容纳1000余人同时就餐。 拥有室内礼堂2个（共1600平方米，可作为室内训练场地以防风雨）厦门演讲与口才培训学校，多媒体室内训练室3个。 室、10000平方米大型主训练场地； 还设有室内篮球场、羽毛球场、小型训练场。 整个基地可容纳2000人进行室内外训练或在基地同时训练。 我们的培训服务设施设备有：CS野战场、烧烤野餐场、毕业墙、攀岩场、V型桥、消防训练、三防训练场、高空破桥、跳出真我、信任回落等； 是适合青少年素质教育、企业发展培训、社会融入和各类培训的优良场所。

铂之爵主持学院优势： 1.播音、商务、婚礼、讲师、超级演说，五门课程全覆盖，只收一个课程的费用； 2.课程是一次缴费终生学习，可免费复训； 3.学生毕业后颁发结业证书并安排主持单实战，优秀者有机会进入学院其*工程团队培养或者安排就业； 4.五大课堂学习：酒店大班课堂、线下面授课堂、1一对一特训课堂、课外观摩课堂； 5.课程时间灵活，周末课和非周末课： 6.课程周期是2个月，理论和实战占比3:7，并会不断升级课程内容； 7.雄厚的师资队伍可对接外部酒店、活动公司、企业商学院资源给学生立体化的学习实战；。